At the end of a heavily guarded corridor are some of Australia's most dangerous and unpredictable patients being treated here at Long Bay Hospital.

Al final de un pasillo fuertemente vigilado están algunos de los pacientes más peligrosos e impredecibles de Australia, que reciben tratamiento aquí, en el Hospital de Long Bay.

This is where serial killer Ivan Milat spent his final days,

Aquí pasó sus últimos días el asesino en serie Ivan Milat,

where alleged Bondi terrorist Navid Akram was brought after being shot by police,

aquí fue traído el presunto terrorista de Bondi Navid Akram después de que la policía le disparara,

and where disgraced detective turned murderer Roger Rogerson was also treated.

y aquí también fue tratado Roger Rogerson, el detective caído en desgracia convertido en asesino.

Behind these locked gates are deathbed confessions and chilling last words that never make it beyond these hospital walls.

Detrás de estas puertas cerradas hay confesiones en el lecho de muerte y últimas palabras escalofriantes que nunca salen de las paredes de este hospital.

I'm Jonica Bray for Daily Mail,

Soy Jonica Bray, para el Daily Mail,

and we have been granted an exclusive look behind the walls of one of the most confronting workplaces in the world,

y nos han concedido una mirada exclusiva al interior de uno de los lugares de trabajo más impactantes del mundo,

and we're going to hear firsthand what it's really like to care for Australia's worst criminals.

y vamos a escuchar de primera mano cómo es realmente cuidar de los peores criminales de Australia.

I joined quite young.

Yo entré siendo bastante joven.

I'd just turned 22 maybe.

Acababa de cumplir 22, quizá.

I was a lot more naive than I am now.

Era mucho más ingenuo de lo que soy ahora.

Uh, it does open your eyes a lot to another side of society,

Eh, te abre mucho los ojos a otro lado de la sociedad,

and I just find that I'm probably more cautious now

y simplemente creo que probablemente ahora soy más cauteloso

than I would've been when I was younger before working in this job.

de lo que habría sido de más joven, antes de trabajar en este empleo.

Long Bay Correctional Complex is located in the middle of Sydney's eastern suburbs.

El Complejo Correccional de Long Bay está situado en el centro de los suburbios del este de Sídney.

To get inside, visitors must pass through a series of heavy controlled security checkpoints.

Para entrar, los visitantes deben pasar por una serie de pesados controles de seguridad.

Access is tightly restricted, and filming inside is even rarer.

El acceso está estrictamente restringido, y grabar dentro es aún más raro.

After months of negotiations, our crew was granted exclusive access.

Tras meses de negociaciones, a nuestro equipo se le concedió acceso exclusivo.

Every step of our journey was closely supervised as correctional officers guided us through the prison's secure zones.

Cada paso de nuestro recorrido fue supervisado de cerca mientras los agentes penitenciarios nos guiaban por las zonas de seguridad de la prisión.

So this is a duress.

Esto es una alarma de emergencia.

Keep it on your body at all times.

Llévala encima en todo momento.

If at any point we come into any kind of situation,

Si en algún momento nos encontramos en cualquier tipo de situación,

not that we're expecting that, but it's just a precaution,

no es que lo esperemos, pero es solo una precaución,

press the big red button.

pulsa el botón rojo grande.

It'll send an alarm around the center, and then we'll have a response team coming to you.

Enviará una alarma por todo el centro, y entonces tendremos un equipo de respuesta yendo hacia ti.

Okay.

Vale.

Unfortunately, in the jail system, things don't just happen once.

Por desgracia, en el sistema carcelario las cosas no ocurren solo una vez.

They come in threes.

Vienen de tres en tres.

Like they always say, you just get these feelings.

Como siempre dicen, te vienen estas sensaciones.

You get this gut feeling that something's not right,

Tienes esa corazonada de que algo no va bien,

and those gut feelings after 10 years on the job, normally pretty spot on.

y esas corazonadas, después de 10 años en el trabajo, normalmente dan en el clavo.

You're getting abused by one inmate, and then 10 minutes later he's asking for something,

Te está maltratando un recluso y 10 minutos después te está pidiendo algo,

and you have to be able to go,

y tienes que ser capaz de decir:

"I know you've just abused me and called me every name under the sun, but I've still gotta do my job.

«Sé que acabas de maltratarme y de decirme de todo, pero aun así tengo que hacer mi trabajo.

I really don't want to, but I have to,"

No quiero hacerlo, pero tengo que hacerlo»,

and you get to that conflict.

y llegas a ese conflicto.

And then throw a fight in the yard,

Y luego añade una pelea en el patio,

and all your fellow colleagues have to come in,

y todos tus compañeros tienen que acudir,

and you're in a very volatile situation

y te encuentras en una situación muy volátil

that people you care about at work could potentially get quite hurt in the yard,

en la que gente que te importa en el trabajo podría resultar bastante herida en el patio,

and you have to really be hyper-aware for yourself as well as your colleagues,

y tienes que estar muy alerta por ti mismo, además de por tus compañeros,

as well as trying to break up

además de intentar separar.

a fight and things like that.

una pelea y cosas por el estilo.

And then following with reports after that.

Y luego, después de eso, hay que hacer los informes.

There's lots of paperworks that come with that, as in any job,

Eso conlleva un montón de papeleo, como en cualquier trabajo,

but you can imagine someone hurts someone, it's not just one piece of paper.

pero imagina que alguien hiere a otra persona: no es solo una hoja de papel.

It's 50 pieces of reports that need to be done, and it's just...

Son 50 informes que hay que hacer, y es solo...

The worst part is knowing that you've gotta do it all over the next day.

Lo peor es saber que tienes que volver a hacerlo todo al día siguiente.

We have a lot of domestic violent offenses in custody at the moment,

Ahora mismo tenemos muchos delitos de violencia doméstica bajo custodia,

and being a female senior in a male center, a lot of them don't like to take authority from a female,

y al ser una mujer con rango superior en un centro masculino, a muchos de ellos no les gusta aceptar la autoridad de una mujer,

so that's a barrier you've gotta break down as well.

así que esa es una barrera que también hay que derribar.

So a lot of them don't like to hear it from me, but they're gonna hear it.

Así que a muchos de ellos no les gusta oírlo de mí, pero lo van a oír.

Okay.

Vale.

So because this is a hospital wing of Long Bay Jail, you get every type of classification of prisoner in here.

Como esta es el ala hospitalaria de la cárcel de Long Bay, aquí hay todo tipo de clasificaciones de presos.

So that means patients can range from people serving for non-violent offenses such as fraud

Eso significa que los pacientes van desde personas que cumplen condena por delitos no violentos, como el fraude,

right through to convicted murderers and some of the state's most serious offenders.

hasta asesinos condenados y algunos de los delincuentes más graves del estado.

The benefit of this job is that we don't really have to take work home with us,

La ventaja de este trabajo es que en realidad no tenemos que llevarnos el trabajo a casa,

so I do tend to leave it at work.

así que suelo dejarlo en el trabajo.

I try not to take a emotional toll here.

Intento no sufrir un desgaste emocional aquí.

Um, I do see them just sort of all the same.

Eh, yo los veo a todos más o menos iguales.

I treat them all the same

Los trato a todos por igual

and try not to look too much into what they, what crimes they may have committed,

y trato de no darle demasiadas vueltas a qué crímenes pueden haber cometido,

'cause it's not gonna make my job easier to know certain things like that.

porque no me va a facilitar el trabajo saber ciertas cosas así.

I'm very much someone that once the uniform is off, I'm switched off.

Soy de las personas que, una vez que se quita el uniforme, se desconectan.

You really need to be able to have that barrier

Realmente hay que ser capaz de tener esa barrera

because if you're bringing it home with you and constantly thinking about it, you just end up spiraling yourself.

porque si te llevas el trabajo a casa y piensas constantemente en ello, acabas cayendo en una espiral.

Mental health in officers alone can be quite precedent,

Solo la salud mental de los agentes puede ser un problema bastante frecuente,

so you really need to figure out ways to look after yourself.

así que de verdad tienes que encontrar maneras de cuidarte.

So I like the physical idea of my uniform's off,

Me gusta la idea física de que, al quitarme el uniforme,

my boots are off, they're left at the door, so is my day.

y las botas, se quedan en la puerta, y mi día también.

Switch off because you just start to do your head miles,

Me desconecto porque, si no, empiezas a darle mil vueltas a la cabeza,

and it's not worth it when you're coming back to work each day.

y no vale la pena cuando vuelves al trabajo cada día.

It can be very tolling on people, so you've gotta look after yourself as well.

Puede ser muy desgastante para la gente, así que también tienes que cuidarte.

Good morning.

Buenos días.

Good morning.

Buenos días.

How are you?

¿Cómo está?

How are you?

¿Cómo está?

Good, thanks.

Bien, gracias.

It's equal parts psychiatric ward, aged care facility, and hospital,

Es en partes iguales pabellón psiquiátrico, centro de cuidados para mayores y hospital,

but when the emergency alarm rings, the staff know exactly who they're running towards.

pero cuando suena la alarma de emergencia, el personal sabe exactamente hacia quién corre.

For senior correctional officer Chelsea Walsh, that means putting aside any personal feelings the moment inmates come through the hospital doors.

Para la oficial penitenciaria superior Chelsea Walsh, eso significa dejar de lado cualquier sentimiento personal en cuanto los reclusos cruzan las puertas del hospital.

With this centre, the care is based on what they're here for,

En este centro, la atención se basa en lo que los reclusos necesitan aquí,

especially with Long Bay Hospital, it being a hospital as well.

sobre todo en el Hospital de Long Bay, que además es un hospital.

They may be here long-term, they may be here short-term,

Pueden estar aquí a largo plazo, pueden estar aquí a corto plazo,

but I've gotta just make sure that my job is done at the end of the day.

pero yo tengo que asegurarme de que mi trabajo esté hecho al final del día.

Duty of care is also at our top priority.

El deber de cuidado también es nuestra máxima prioridad.

So I'm very good at being able to block out what they've done.

Así que se me da muy bien bloquear lo que han hecho.

They could be highest of profile inmates,

Pueden ser reclusos de altísimo perfil,

and they will still get treated the exact same as someone who's in for stealing a loaf of bread, things like that.

y aun así los tratan exactamente igual que a alguien que está preso por robar una barra de pan, cosas así.

It's... You've just gotta be able to switch off and see them as,

Simplemente tienes que poder desconectar y verlos como...

this is someone I need to do my job around, and manage it accordingly.

esta es una persona con la que tengo que hacer mi trabajo, y gestionarlo en consecuencia.

Inmates within the hospital may be living with a range of health conditions requiring care,

Los reclusos del hospital pueden vivir con una serie de afecciones de salud que requieren atención,

and correctional staff work in tandem with Justice Health nurses, doctors, psychologists, and psychiatrists to facilitate that care.

y el personal penitenciario trabaja en conjunto con enfermeros, médicos, psicólogos y psiquiatras de Justice Health para facilitar esa atención.

Across the hospital, there are three mental health units, an aged and frail care unit, and a medical surgical unit.

En todo el hospital hay tres unidades de salud mental, una unidad de atención a ancianos y personas frágiles, y una unidad médico-quirúrgica.

Long Bay's aged care and palliative unit houses some of Australia's most notorious offenders during their final years,

El centro de cuidados geriátricos y paliativos de Long Bay alberga a algunos de los delincuentes más notorios de Australia durante sus últimos años,

including men whose crimes left victims' families shattered.

incluidos hombres cuyos crímenes dejaron destrozadas a las familias de las víctimas.

They don't usually like to open up with the officers,

Normalmente no les gusta abrirse con los oficiales,

because they probably have that idea that, oh, they're gonna go and tell someone if I say anything.

porque probablemente tienen la idea de que van a ir a contarle a alguien lo que digo.

It's normally not to us.

Normalmente no es con nosotros.

But, um, they do sometimes have these, like, end of life epiphanies where they just, "Oh, I wish I did this better,"

Pero a veces tienen revelaciones al final de la vida, en las que dicen: «Ojalá hubiera hecho esto mejor»,

or, "Wish I had better connections with my family," or, "Wish I didn't do that," and things like that,

o «Ojalá hubiera tenido mejores vínculos con mi familia», o «Ojalá no hubiera hecho eso», y cosas así,

and it is a reflection on their life.

y es una reflexión sobre su vida.

A lot of them are lifers who have only known the walls of a jail for 30-plus years.

Muchos de ellos son condenados a cadena perpetua que solo han conocido los muros de una cárcel durante más de 30 años.

So when they look into when they weren't in jail, it's such a tiny part of their life.

Así que cuando miran hacia la época en que no estaban en la cárcel, es una parte muy pequeña de su vida.

It's something they do reflect on.

Es algo sobre lo que sí reflexionan.

They know they're at the end of their life, but

Saben que están al final de su vida,

they still don't wanna get anyone in trouble or don't wanna let out any of their secrets, so ...

pero aun así no quieren meter a nadie en problemas ni revelar ninguno de sus secretos, así que...

A lot of people do think it's like on the TV shows

Mucha gente sí piensa que es como en las series de televisión

where they get their death row meal and things like that,

donde reciben su última comida en el corredor de la muerte y cosas así,

but it's, um, a lot of them are quite just content in going out peacefully.

pero muchos de ellos están bastante conformes con irse en paz.

If they are on their end of life care, it's just making sure they're comfortable really.

Si están en cuidados paliativos, se trata de asegurarnos de que estén cómodos, la verdad.

Um, if they are on end of life care, we do have certain things like open door thing,

Si están en cuidados paliativos, tenemos ciertas cosas, como lo de la puerta abierta,

where they have to keep their door open just for easy access for the nurses and things like that.

donde tienen que mantener la puerta abierta para que las enfermeras tengan fácil acceso y cosas así.

But we do offer, like, a bit more offering of family visits.

Pero ofrecemos algo más de visitas familiares.

They can come in on other days and have a bit more time.

Pueden venir otros días y tener un poco más de tiempo.

If they are out at hospital,

Si están fuera, en el hospital,

we are allowed to have their family up there pretty much the whole time,

podemos tener a su familia allí casi todo el tiempo,

just to kind of make it easier.

solo para hacerlo más fácil.

It's a hard time in any situation, so you wanna make it as comfortable as possible.

Es un momento difícil en cualquier situación, así que quieres que esté lo más cómodo posible.

So this inmate right now is three officers escorting him at all times.

Este recluso ahora mismo tiene a tres agentes escoltándolo en todo momento.

Whenever he's out of the cell, he gets cuffed at the cell door.

Siempre que sale de la celda, lo esposan en la puerta de la celda.

But if he's going into the yard, the cuffs get removed when he's in the yard.

Pero si va al patio, le quitan las esposas cuando está en el patio.

We also have to have other precautions.

También tenemos que tomar otras precauciones.

So this inmate has a history of spitting on officers, as well as throwing things at officers through the hatch.

Este recluso tiene un historial de escupir a los agentes, además de lanzarles cosas por la trampilla.

So we just try to make it as obvious so that all the staff are aware what's going on.

Así que intentamos que sea lo más obvio posible para que todo el personal sepa lo que pasa.

We have a hatch box as well.

También tenemos una caja con trampilla.

That just stops us getting anything thrown on us.

Eso evita que nos lancen cosas encima.

It covers the hatch, so we can put their food and everything in the hatch.

Cubre la trampilla, así podemos poner su comida y todo lo demás por la trampilla.

Just prevents that barrier so he doesn't throw it on us.

Solo evita esa barrera para que no nos lo lance encima.

So everything is on the door,

Así que todo está en la puerta,

so whenever someone comes up to the door, they know exactly what they're dealing with

de modo que cada vez que alguien se acerca a la puerta, sabe exactamente con qué está tratando

when they come to the door.

cuando llega a la puerta.

I've had to be separated for things like if I've known them on the outside

He tenido que estar separado por cosas como si los he conocido en el exterior

or they're from my, from my area or things like that,

o si son de mi zona o cosas así,

just 'cause it's a bit of a, a conflict of interest.

solo porque sería un poco un conflicto de intereses.

But I feel like you've gotta really try and hit the nail on the head with them,

Pero siento que hay que intentar de verdad dar en el clavo con ellos,

no matter what way.

sea de la manera que sea.

If it's not building a rapport, it's figuring out what they need to be able to get through to them.

Si no se trata de crear una buena relación, se trata de descubrir qué necesitan para poder llegar a ellos.

So whether it's talking as simple things about cars or going to the beach, or if it's,

Ya sea hablando de cosas tan simples como los coches o ir a la playa, o si es,

"Okay, you don't wanna talk to me, I get it.

«Vale, no quieres hablar conmigo, lo entiendo.

What do you need done? I'll get it done for you."

¿Qué necesitas que se haga? Yo lo haré por ti».

And they get that respect of seeing that I'm here to do my job,

Y ellos consiguen ese respeto al ver que estoy aquí para hacer mi trabajo,

and I'm gonna do what you're asking.

y voy a hacer lo que me pidas.

If you're needing a, to see the nurse, that's fine.

Si necesitas ver a la enfermera, no hay problema.

I'll get it done.

Yo me encargo de que se haga.

It's very much case by case on what they need, how they're gonna interact with you as well.

Depende mucho de cada caso, de lo que necesiten y de cómo vayan a interactuar contigo también.

You end up being able to just see them as the person, individual.

Acabas pudiendo verlos simplemente como personas, como individuos.

Yes, they've done something wrong.

Sí, han hecho algo malo.

Yes, they've got themselves into jail,

Sí, se han metido en la cárcel,

but the individual person is coming to you with something that they need or something that they're worried about.

pero la persona se te acerca con algo que necesita o con algo que le preocupa.

Days in the mental health unit are filled with art classes, therapy sessions, and cooking programs designed to support rehabilitation.

Los días en la unidad de salud mental están llenos de clases de arte, sesiones de terapia y programas de cocina diseñados para apoyar la rehabilitación.

Outside of those activities, inmates can watch TV, play ping pong, or head into the yard for some fresh air.

Aparte de esas actividades, los reclusos pueden ver la tele, jugar al ping pong o salir al patio a tomar aire fresco.

But even in this more relaxed environment, every movement is closely monitored

Pero incluso en este entorno más relajado, cada movimiento está muy vigilado

under the watchful eye of correctional officers and a network of CCTV cameras.

bajo la mirada atenta de los agentes penitenciarios y una red de cámaras de videovigilancia.

They all have their own individual pin that they can log into.

Todos tienen su propio PIN individual con el que pueden iniciar sesión.

They also...

También...

It just opens up that communication with the family.

Simplemente abre esa comunicación con la familia.

So before, it used to just be the phone in the yard.

Antes, solía haber solo el teléfono del patio.

They'd be fighting over who was on next,

Se peleaban por quién iba después,

whereas now most of them don't even use the handheld phone,

mientras que ahora la mayoría ni siquiera usa el teléfono de mano,

'cause they know they can go back, make phone calls all night.

porque saben que pueden volver y hacer llamadas toda la noche.

A lot of them can call their kids when they get home from school.

Muchos de ellos pueden llamar a sus hijos cuando llegan a casa del colegio.

I have a very big soft spot for mental health.

Tengo un gran punto débil por la salud mental.

I have been working in mental health my entire career with corrections,

He trabajado en salud mental toda mi carrera, con servicios penitenciarios,

and it's the ones where you, you can just see they just can't get out of their own heads.

y son aquellos en los que se ve que simplemente no pueden salir de sus propias cabezas.

They don't know how to get out of their head, and they've just had no guidance.

No saben cómo salir de su cabeza, y no han tenido ninguna orientación.

So they come to us at their worst, and we're trying every avenue to try and help them,

Así que llegan a nosotros en su peor momento, y probamos todas las vías para intentar ayudarlos,

and it's just, there's no getting them out of that, that head space.

y es que no hay manera de sacarlos de ese estado mental.

So it, it breaks your heart a little bit because you can see

Así que te parte el corazón un poco, porque puedes ver

the potential that if they just pulled themselves out of that moment and got on the straight and narrow.

el potencial que tendrían si simplemente se sacudieran ese momento y volvieran al buen camino.

A lot of them come in drug affected and things like that.

Muchos de ellos llegan afectados por las drogas y cosas así.

If they, that one decision that they made to take that hit or, like, whatever they've done on the outside,

Si esa única decisión que tomaron, dar esa calada o, bueno, lo que sea que hicieran fuera,

it's, that one decision could have changed their whole life,

esa única decisión podría haberles cambiado toda la vida,

and they've come in now in this horrible situation, and we just wanna try and help.

y ahora han llegado aquí a esta situación horrible, y solo queremos intentar ayudar.

I, I'm someone who loves to help people, and it's,

Soy alguien a quien le encanta ayudar a la gente, y es que

when you're trying to help someone and they just can't be helped,

cuando intentas ayudar a alguien y simplemente no se deja ayudar,

it's, it, it crushes you a bit.

te destroza un poco.

Uh, but yeah, so all one out cells in here.

Eh, sí, así que todas las celdas de aquí son individuales.

They don't share with anyone.

No comparten con nadie.

They still have their TVs and things like that.

Todavía tienen sus televisores y cosas así.

They come out to the yard usually for a couple hours for the day,

Salen al patio normalmente un par de horas al día,

and then they have all their meals and medication and things like that in their cell.

y luego tienen todas sus comidas, su medicación y cosas así en su celda.

Especially working down in the mental health wards, when they're at their absolute crux of their mental health journey,

Sobre todo trabajando en los pabellones de salud mental, cuando están en el punto más crítico de su camino de salud mental,

being that person that's listening and actually taking in what they're saying,

siendo esa persona que escucha y que de verdad asimila lo que dicen,

'cause a lot of the time they come in and they just think,

porque muchas veces llegan y simplemente piensan:

"No one cares.

«A nadie le importa.

No one's listening to me.

Nadie me escucha.

No one's actually wanting to know what's going wrong."

A nadie le interesa saber qué va mal.»

So if you just take the time to listen to them and actually take moments to think,

Así que si te tomas el tiempo de escucharlos y de verdad te tomas momentos para pensar:

"Okay, this person's going through something. Let's break it down,"

«Vale, esta persona está pasando por algo. Vamos a analizarlo»,

they respect that.

lo respetan.

If they ever come back to centers or you work at another center and they're there,

Si alguna vez vuelven a los centros, o trabajas en otro centro y ellos están allí,

I've had ones who I haven't seen for five, six years,

he tenido casos de gente a la que no veía desde hacía cinco o seis años,

and I see them, and they, "Oh, Miss Chelsea, Miss Chelsea, how are you?"

y los veo, y dicen: «Oh, señorita Chelsea, señorita Chelsea, ¿cómo está?»

And it's, it's kind of like, "Oh, they remember me,"

Y es como: «Oh, se acuerdan de mí»,

but it's also, it's part of the job.

pero también es parte del trabajo.

You've got to be a people person.

Tienes que ser una persona sociable.

You've got to be able to talk to people and really read between the lines.

Tienes que ser capaz de hablar con la gente y saber leer entre líneas.

At the end of the day, they're still making decisions for themselves,

Al fin y al cabo, siguen tomando decisiones por sí mismos,

and they're still a human being at the end of the day.

y siguen siendo seres humanos al fin y al cabo.

Like, there are so many people out in the community that have the same mental health issues or diagnosises

O sea, hay muchísima gente en la comunidad que tiene los mismos problemas de salud mental o diagnósticos

and are living day to day.

y vive al día.

So it's just the choices that people make, unfortunately.

Así que, por desgracia, todo depende de las decisiones que toma la gente.

What's, like, a really good day where you have a lot of job satisfaction?

¿Qué es un día realmente bueno, en el que sientes mucha satisfacción con tu trabajo?

Yeah, a good day for me is, like, the little things, like ones that we've had long-term, have been in for years,

Sí, un buen día para mí son las pequeñas cosas, como los casos que llevamos a largo plazo, que llevan años dentro,

and you can see they're really trying to get better.

y ves que de verdad se esfuerzan por mejorar.

They're doing all the courses.

Hacen todos los cursos.

They're doing the education.

Hacen la formación.

They're trying to get work in the jails and sorting out their life for outside,

Intentan conseguir trabajo en las cárceles y organizar su vida para cuando salgan,

and they get released, and they don't come back.

y los liberan, y no vuelven.

The biggest thing for us is you don't want to see them come back.

Lo más importante para nosotros es que no quieres verlos volver.

You want to see them change and have this new lease on life,

Quieres verlos cambiar y tener una nueva oportunidad en la vida,

and you've got your freedom back, use it.

y si te devuelven la libertad, aprovéchala.

Whereas when they do come back, it's like, "Oh, what went wrong?

Mientras que cuando sí vuelven, es como: «Oh, ¿qué salió mal?»

What can we do better?"

¿Qué podemos hacer mejor?

And so when you see them not come back,

Y así, cuando ves que no vuelven,

it's like, yes, it's the little wins that make your day a lot better.

es como, sí, son las pequeñas victorias las que mejoran mucho tu día.

Uh, I actually really enjoy this job.

Eh, la verdad es que disfruto mucho este trabajo.

I always have since I started.

Siempre lo he hecho, desde que empecé.

One of the best things I would say is our colleagues.

Una de las mejores cosas, diría yo, son nuestros compañeros.

So we get to know each other very well.

Así que llegamos a conocernos muy bien.

It's one of the few places that you can't have a mobile phone with you,

Es uno de los pocos lugares donde no puedes llevar un teléfono móvil contigo,

so it's nice to actually have genuine conversations with your colleagues,

así que es agradable tener conversaciones genuinas con tus compañeros,

and you get pretty close to everyone.

y te haces bastante cercano a todos.

You know everything about their life,

Sabes todo sobre su vida,

and we all sort of look after each other in that way,

y todos nos cuidamos unos a otros de alguna manera,

and you do develop very, very close friendships.

y de verdad desarrollas amistades muy, muy estrechas.

A lot of the time, some people, you know, just come to work and can decompress a bit with like-minded people.

Muchas veces, algunas personas, ya sabes, simplemente vienen a trabajar y pueden desconectar un poco con gente afín.

We do the same thing every day, and that works really well for the inmates.

Hacemos lo mismo todos los días, y eso funciona muy bien para los reclusos.

It works really well for the officers.

Funciona muy bien para los agentes.

It's really not as daunting and scary as people might think it is.

Realmente no es tan intimidante y aterrador como la gente podría pensar.

It is still an environment where you need to have your wits about you,

Sigue siendo un entorno en el que hay que estar alerta,

but generally day to day, people just carry on with their routine,

pero en general, día a día, la gente simplemente sigue con su rutina,

and it's, works well.

y funciona bien.

Quiet day's a good day in here.

Un día tranquilo es un buen día aquí.

At the end of the day, they're still a human.

Al fin y al cabo, siguen siendo humanos.

How I have to look at it is people make decisions in life.

Yo lo veo así: la gente toma decisiones en la vida.

Sometimes they're not the best, but they all have a reaction.

A veces no son las mejores, pero todas tienen una reacción.

Every decision you make has a reaction and has a consequence to it.

Cada decisión que tomas tiene una reacción y una consecuencia.

You can't change it once it's been made.

No puedes cambiarla una vez que se ha tomado.

They might have made a decision or put in a situation that they didn't want to be in,

Puede que tomaran una decisión o que los pusieran en una situación en la que no querían estar,

but they had to make it.

pero tuvieron que tomarla.

You've got to look at it as if it's, that's my mother who made a bad decision six years ago,

Tienes que verlo como si fuera, esta es mi madre, que tomó una mala decisión hace seis años,

and she's now sitting here, and she's on her end of life.

y ahora está sentada aquí, y está en el final de su vida.

You'd still want to be able to visit your family.

Aun así querrías poder visitar a tu familia.

You'd still want to be able to have that last wish with them.

Aun así querrías poder tener ese último deseo con ellos.

They were a human before the crime.

Eran humanos antes del crimen.

They're still a human when they did the crime.

Siguen siendo humanos cuando cometieron el crimen.

You still treat them human.

Aun así, los tratas como humanos.